Atención al cliente y dudas de pedidos
Asegúrese de que el email de confirmación es el correcto y revise su carpeta de Spam. Si sigue sin aparecer, contacte con Atención al cliente en el número gratuito 958265512, disponible de 9 a 14h y 15 a 18h de lunes a viernes.
Al poder tratarse de varios motivos, le recomendamos que contacte con atención al cliente, al teléfono 958265512 o al email atencionalcliente@joyeriasanchez.com y ellos resolverán cualquier tipo de duda.
Puedes contactarnos:
Teléfono: 958 266 512, disponible de lunes a viernes, de 9 a 14 h y de 15 a 18 h.
Correo electrónico: pedidos@joyeriasanchez.com para cualquier duda sobre tu pedido.
Nuestro teléfono de atención al cliente gratuito es 958 266 512, disponible de lunes a viernes, de 9 a 14h y de 15 a 18h.
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que no sea un producto personalizado y aún no haya sido enviado.
Envíos y seguimiento
Si se registró como cliente, cuando el pedido sea enviado, tendrá disponible el localizador de Nacex para hacer su seguimiento.
Su envío sale desde nuestros almacenes principales, ubicados en Granada.
Dependiendo del lugar de envío, el tiempo de entrega puede variar:
- Envío a península y Portugal: Tiempo de entrega estimado es de 24-48h laborables. Recuerda que tienes que hacer tu pedido antes de las 14h de la tarde para que salga en ese día. Su coste será de 4.90€ si la compra es inferior a 50€ y gratuito, si por el contrario el coste del pedido supera los 50€.
- Envío a Baleares: Tiempo de entrega estimado de 48-72h laborables. Recuerda que tienes que hacer tu pedido antes de las 14h de la tarde para que salga en ese día. Su coste será de 10€ si la compra es inferior a 100€ y gratuito, si por el contrario el coste del pedido supera los 100€.
- Envío a Ceuta y Melilla: Tiempo de entrega estimado de 48-72h laborables. Recuerda que tienes que hacer tu pedido antes de las 14h de la tarde para que salga en ese día. Su coste será de 10€ si la compra es inferior a 100€ y gratuito, si por el contrario el coste del pedido supera los 100€.
- Envío a Canarias: Tiempo de entrega estimado de 5-7 días laborables. Dependemos de la empresa de mensajería marítima, que realiza el envío cada viernes, llegando el pedido aproximadamente entre los próximos miércoles y jueves. El coste del pedido dependerá del importe de la compra. Si tu compra es inferior a 139€ el coste del envío será de 57€, si por el contrario el importe de la compra es superior a 139€ el coste del envío será de 39€.
- Envío a Europa: Tiempo de entrega estimado de 3 a 5 días laborables. Recuerda que tienes que hacer tu pedido antes de las 14h de la tarde para que salga en ese día. Su coste será de 20€. Envío a UK: Tiempo de entrega estimado de 3 a 5 días laborables. Recuerda que tienes que hacer tu pedido antes de las 14h de la tarde para que salga en ese día. Su coste será de 20€. Envío a América: Tiempo de entrega estimado de 3 a 7 días laborables. Recuerda que tienes que hacer tu pedido antes de las 14h de la tarde para que salga en ese día. Su coste será de 55€.
Si tu pedido es fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen gastos adicionales por aduanas o impuestos locales. Estos costes dependen de la normativa de cada país y no están incluidos en el precio del pedido.
Te recomendamos consultar las condiciones aduaneras de tu país antes de realizar la compra.
Métodos de pago y financiación
Joyerías Sánchez te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
- Pago por tarjeta de crédito: puedes utilizar Visa o MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Mastercard. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
- Pago por transferencia bancaria: puedes realizar tu pago por transferencia, esta debe realizarse en un máximo de 5 días, en caso contrario entenderemos él desistimiento de la compra, una vez la transferencia sea efectiva, el pedido se pondrá en curso.
- Pago a contra-reembolso: puedes pagar tu compra cuando la recibas en tu domicilio. Este pago tiene un incremento del 3% sobre el valor de la compra en concepto de gastos de gestión, y el cual se verá repercutido en el importe total de la compra.
- Pago a través de Paypal: puedes realizar el pago de tu compra a través de tu cuenta de Paypal.
- Pago a través de Bizum: puedes realizar el pago a través de tu número de teléfono usando la aplicación Bizum.
- Pago a través de Aplázame: financia tu compra al instante con Aplázame. Compra ahora y paga hasta en 12 meses. Elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar. Aplázame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Válido solo para compras a partir de 100€ en web.
- Pago fraccionado a través de seQura: al elegir esta forma de pago al finalizar tu compra, podrás elegir el ritmo al que quieres realizar tus pagos, con una cuota fija al mes que se realizará de forma automática. Solo cinco pasos fáciles, rápidos y seguros para financiar tu compra. Válido para compras a partir de 30€.
Actualmente no disponemos de los métodos de financiación aplazada Klarna ni Afterpay en tienda física. Sin embargo, sí contamos con otras opciones de pago a plazos: SeQura y Aplázame, para que puedas financiar tú compra de forma cómoda y sencilla. Si tienes dudas sobre cómo utilizarlos, estaremos encantados de ayudarte.
Información de producto y calidad
Si un producto está agotado, puedes seleccionar la opción “Notificarme cuando esté disponible”. Recibirás un correo electrónico en cuanto vuelva a estar en stock.
- Oro sólido: la joya está hecha completamente de oro. Es la opción más duradera y no pierde su color con el tiempo, pero también es la más costosa.
- Baño de oro: es una joya de otro metal (como acero o latón) recubierta con una capa fina de oro. Es más accesible, pero con el uso y el paso del tiempo el baño puede desgastarse.
- Vermeil: es plata de ley (925) recubierta con una capa gruesa de oro. Es una opción intermedia: tiene mejor calidad y mayor durabilidad que el baño de oro, a un precio más accesible que el oro sólido.
Puede comprobar los materiales de las siguientes formas: Sellos o contrastes:
- En oro son: 18k o 750
- Plata de primera ley: 925
Nuestras joyas realizadas en Oro 18k, o gemas preciosas van acompañadas por sus correspondientes certificados de autenticidad.
Las pruebas que puedes realizar son:
- Prueba del ácido: ácido para comprobación del metal Se raspa la pieza con el ácido, si desaparece el raspado NO es Oro Se recomienda que lo haga un joyero, ya que puede dañar la pieza.
- Oxidación: la plata de primera ley suele oscurecerse con el tiempo, recuperando su brillo con la limpieza de la pieza. Si es acero, no se oscurece. La plata conduce el calor, por lo que con un hielo podemos comprobar su calidad. Si se derrite es plata.
- Acero: el acero es algo magnético, por lo que con un imán podemos comprobarlo No se oxida ni ennegrece con el tiempo No tiene sellos o contrastes Es más ligero que el Oro
⚠ IMPORTANTE Ninguna prueba casera es 100% segura. Para certeza total contacte con un joyero profesional o un laboratorio gemológico para la tasación
Las imágenes de nuestros productos son fotos reales en detalle (macro), con un ligero retoque para que se vean perfectas en nuestra web. Algunas fotos de modelos pueden generarse con IA temporalmente, mientras realizamos sesiones con modelos reales en nuestro estudio. Si quieres ver la pieza con más detalle, puedes pedirnos fotos adicionales contactando con nuestro equipo por teléfono o email: estaremos encantados de ayudarte.
Tallas, ajustes y personalización
- Anillos: consulta nuestra guía de tallas de anillos, donde indicamos el diámetro interno correspondiente a cada talla. También puedes medir tu dedo usando un medidor de anillos.
- Pulseras: te recomendamos medir tu muñeca antes de realizar la compra para elegir la talla más cómoda.
Algunas joyas pueden ajustarse, pero es necesario consultar primero con nuestro taller, que podrá valorar el ajuste y dar un presupuesto.
Para anillos de diamantes, el primer cambio de talla es gratuito, pensado especialmente para anillos de compromiso. Así, quien compra el anillo puede sorprender a su pareja y luego ajustar la talla correctamente sin problemas. Importante: Las alianzas Argyor y Nexo no pueden cambiarse de talla ni ajustarse.
Si tu joya no tiene la talla correcta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono al 958 266 512 o por correo a atencionalcliente@joyeriasanchez.com para que podamos ayudarte.
Importante: Las alianzas Argyor, Nexo y los productos personalizados no pueden cambiarse ni devolverse.
Para anillos de diamantes, el primer cambio de talla es gratuito, pensado especialmente para pedidos de compromiso. Así, quien compra el anillo puede sorprender a su pareja y luego ajustar la talla correctamente sin problemas.
Gastos de envío: si el cambio se solicita porque el cliente eligió una talla incorrecta, los gastos de envío corren por su cuenta. Si el error de talla es nuestro, Joyerías Sánchez asume los costos de recogida y envío.
En nuestra página web, cada artículo tiene una fecha estimada de entrega. En el caso de artículos personalizados puede variar el tiempo:
- Personalizados de fabricación propia: nuestro tiempo de envió, sin tener en cuentas causas ajenas a nuestra marca, será de aproximadamente 7 días.
- Personalizados grabados: el tiempo de envío de una joya con personalización como la grabación, es aproximadamente de 48h.
- Artículos bajo pedido personalizados: en este caso, alianzas de la marca Argyor, Nexo o anillos de diamantes que se fabrican desde cero bajo pedido exclusivamente para el cliente, pueden variar de 30 días a 4 meses.
Si tiene alguna duda de los plazos de entrega, no dude en llamar a nuestro teléfono de atención al cliente, donde podrán resolver cualquier pregunta que tenga.
Garantía, cambios y devoluciones
El reembolso se realiza aproximadamente en 5 a 7 días laborables, según el método de pago que usaste y tu entidad bancaria. El importe se devolverá por la misma vía de pago que utilizaste, excepto en pedidos contra-reembolso, que se abonarán en la cuenta bancaria que nos indiques.
Recuerda que la joya debe estar en perfectas condiciones y sin uso para que podamos procesar la devolución.
Si tu joya presenta algún desperfecto, rellena el formulario de devolución indicando lo ocurrido.
Cuando recibamos tu solicitud y aceptemos la devolución, te enviaremos un e-mail de confirmación.
Si quieres que tramitemos la recogida, responde a ese mismo correo indicando el día y la franja horaria (mañana o tarde) que te venga mejor para que el transportista pase a recoger la joya.
En ambos casos, lo mejor es contactar con nuestro equipo de atención al cliente a atencionalcliente@joyeriasanchez.com, indicando qué ocurrió. Ellos te ayudarán a resolverlo de la mejor manera.
- Grabado incorrecto: nuestro equipo gestionará la corrección.
- Rotura de la joya: la garantía de 3 años cubre desperfectos de fabricación, pero no cubre daños por uso indebido o desgaste normal.
No, las devoluciones deben gestionarse a través del formulario de devolución, ya que la compra está vinculada al cliente registrado.
Rellena el formulario indicando lo ocurrido. Cuando recibamos la solicitud y aceptemos la devolución, te enviaremos un e-mail de confirmación. Opciones de envío:
Podemos tramitar la recogida a domicilio (4,90 € recogida + 4,90 € envío), indicando en el correo la franja horaria que te venga bien. O puedes enviarlo por la empresa que prefieras. También puedes entregarlo en tienda con el número de devolución y el albarán de compra; nuestras compañeras lo recibirán sin coste adicional para ti. Si deseas un cambio, se enviará un bono por e-mail para que realices la nueva compra.
