¿Necesitas hacer un cambio o una devolución?
Puedes devolver o cambiar los productos de tu pedido hecho en nuestra web online sin problema, salvo los productos personalizados que no admiten devolución.
Para realizar este proceso, tendrás que tener en cuenta estas sencillas condiciones:
- No deben haber transcurrido más de 90 días naturales desde que hiciste tu pedido en nuestra tienda online.
- Los productos deben estar en perfecto estado y con su packaging original.
- El envío de devolución o cambio y la posible recogida del producto, corre a cargo del Cliente
- No puede tratarse de una joya personalizada por la propia naturaleza del producto.
- En caso de devolución, el reembolso íntegro se procesará del mismo modo en que haya sido abonado dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de los productos. Al reembolsar el importe de la devolución se descontarán los gastos de envío.
Si quieres devolver tu pedido, rellena el formulario de devolución que te indicamos a continuación:
¿Qué datos te pide el formulario?
- Tipo de devolución: Debes indicarnos si quieres hacer un cambio (por otro producto), una devolución (por el dinero) o hacer uso de tu garantía (reparación).
- Correo electrónico: debe ser el mismo con el que te registraste en nuestra web.
- Nombre: debe ser el mismo con el que te registraste en nuestra web.
- Dirección: debe ser la misma dirección de envío, dónde enviaste el pedido.
- Referencia del pedido: ¿Dónde la encuentra? Te lo indicamos abajo.
- Motivo de la devolución: Explícanos brevemente que te ha sucedido.
La referencia del pedido, la encontrará dentro de su cuenta de cliente, en el apartado "Historial de pedidos".
Una vez, haya rellenado este formulario deberá estar pendiente de su correo electrónico.
Enviaremos una respuesta y el resto de instruciones que necesita para llevar a cabo la gestión.
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En Joyerías Sánchez nos tomamos muy en serio la calidad, y todos nuestros productos son revisados antes de enviar al cliente, aun así, puede darse el caso de que a su producto se le caiga una piedra, por ejemplo, ya que fabricamos todos nuestros modelos con métodos artesanales.
Según el motivo, actuamos de dos maneras diferentes:
- Si el motivo es por un defecto en la fabricación, te repondremos el producto sin coste ninguno, o en su defecto, te devolveremos el dinero o cambiaremos por otro modelo de igual precio de su elección.
- En caso de que haya sido por el uso, te ofrecemos un servicio de recogida y nuevo montaje de la pieza, previo presupuesto.